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PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS GENERALES
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar tus muebles de cocina o cualquier accesorio en CocinasKitOnline.com es muy sencillo, te lo explicamos en 4 pasos:
- En primer lugar localiza el producto que deseas. En gran parte de nuestros productos ofrecemos varias posibilidades dentro de un mismo artículo, como medidas, color u otras características. Selecciona cada una de las opciones que te ofrecemos a través de las pestañas desplegables o botones de selección. Finalmente, añade el producto al carrito de compra.
- Dirígete a la pestaña carrito en la parte superior de la pantalla y confirma el pedido para avanzar al siguiente paso.
- Revisa los productos de tu carrito comprobando que todo sea correcto y rellena el formulario con los datos que te solicitamos para poder enviarte el pedido donde nos indiques.
- Por último elige como quieres pagar y pincha en confirmar para finalizar la compra.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Ofrecemos 4 formas de pago, fáciles y siempre ofreciendo toda la seguridad al cliente:
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
- Transferencia bancaria
- PayPal (Esta forma de pago lleva un cargo adicional por gastos de gestión del cobro)
La opción de pago con Paypal está disponible para pagos de hasta 200€ máximo. Para importes superiores, por favor, elija otro medio de pago.
¿Puedo pagar mí compra a plazos?
Si, desde cocinaskitonline.com le ofrecemos financiación inmediata para todas sus compras de una forma sencilla y rápida, sin trámites administrativos ni papeleos, y podrá pagar hasta en 36 cómodas cuotas.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
En cocinaskitonline.com utilizamos la pasarela de pago seguro del Banco BBVA con certificado de seguridad SSL cifrado para que puedas hacer tus pagos con total seguridad.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sólo realizamos envíos a Portugal peninsular.
¿Cuánto valen los gastos de envío?
El coste de los envíos va en función del peso de los productos adquiridos y de su destino. Para conocer el coste aproximado de un envío, el Cliente podrá añadir los productos que quiera comprar a la cesta de la compra y dirigirse al resumen para poder ver dicho coste. Si el Cliente deseara conocer el importe exacto del envío en lugar de una aproximación, deberá registrarse como cliente e introducir su dirección para que podamos facilitarle el coste en función del destino que nos indique.
Para pedidos de importe superior a 500 € se aplicará un descuento del 50% sobre los gastos de envío. (Sólo península e Islas Baleares).
También puede recoger sus pedidos en nuestra tienda física de Murcia sin ningún tipo de sobrecoste por envío.
¿Cómo hacéis los envíos y cuanto tardan en llegar?
En las fichas de cada producto se indican unas fechas de "envío" aproximadas, en las que se calculan los tiempos de manipulación y preparación de los pedidos. Todos los pedidos una vez preparados son tramitados para envío con agencias de mensajería urgente con entrega en 24/48 horas.
Para las recogidas de pedidos en nuestra tienda física se aplicarán por normal general los tiempos de preparación reflejados en las fichas de cada producto de nuestra web.
¿Cómo puedo saber el estado de mí pedido?
Si al realizar la compra rellenas el formulario de cliente, podrás acceder a tu cuenta y ver en que estado se encuentra tu pedido en cada momento, además de tener un resumen de todos los pedidos realizados y sus facturas.
En el caso de que realices el pedido con una cuenta de invitado, es decir, sin registro, CocinasKitOnline.com mantiene informados a todos sus clientes a través del correo electrónico de cualquier cambio que se produzca en el estado de los pedidos (confirmación del pedido, preparación, cuando se envía, etc).
¿Puedo devolver mí pedido si no estoy satisfecho?
Si, dispones de 30 días naturales para realizar la devolución de cualquier producto de nuestra web por causas de desistimiento, excepto en los productos personalizados y encargos a medida. Para mas detalles puede leer nuestras Condiciones Generales de Venta.
MUEBLES EN KIT
¿Cómo voy a recibir el mueble?
Los muebles se preparan en palets con todas sus partes perfectamente embaladas para que no sufran daños durante el transporte.
Usted recibirá cada mueble en un kit con todas sus partes en un embalaje individual y una bolsa con los herrajes y elementos necesarios para su ensamblaje, incluyendo la tornillería.
¿Es fácil montar el mueble?
El montaje es muy sencillo, puesto que nosotros ya enviamos todas las partes que componen el mueble perfectamente pretaladradas y mecanizadas para que encajen unas con otras. Tan sólo necesitarás un destornillador para unir las partes mediante los tornillo que te enviamos.
¿Qué puedo hacer si alguna parte no me encaja correctamente?
No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o por correo electrónico. Contamos con un equipo profesional que estará encantado de resolver tus dudas o asesorarte para un correcto montaje del mueble.
¿Montais vosotros los muebles a domicilio?
No, ese servicio no está incluído.
La medida de mueble que necesito no está entre las opciones que ofreceis.
A la hora de montar una cocina, cada caso es diferente y podemos encontrar infinidad de medidas. Para facilirar el proceso de compra ofrecemos las medidas mas estandarizadas y habituales que encontramos en una cocina. Si necesitas de alguna medida especial puedes utilizar la opción de "Corte a Medida" a la derecha de los desplegables. Introduce la medida que desees y nosotros cortaremos ese mueble a la medida solicitada.
Si esto no soluciona tu problema, puedes ponerte en contacto con nostros y explicarnos tu caso concreto para que podamos ofrecerte el mueble que necesitas.
Me gustaría ver el color del mueble o los acabados de las puertas directamente para asegurarme que no me equivoco con mí elección.
Ponemos a disposición de los clientes un servicio de envío de muestras para que puedas solicitar los acabados que quieras si aún no te has decidido.
Además, si después realizas el pedido de muebles o puertas por importe superior a 500 euros, se abonará la parte correspondiente a las muestras solicitadas. (Abono hasta un máximo de tres muestras).
¿Es posible hacer la devolución de un mueble?
Si, dispones de 30 días naturales para realizar la devolución de cualquier producto de nuestra web por causas de desistimiento, excepto en los productos personalizados y encargos a medida. Para mas detalles puedes leer nuestras Condiciones Generales de Venta.
Aún tengo dudas ¿me ayudáis?
Claro, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@cocinaskitonline.com o en nuestro teléfono de atención al cliente. Estaremos encantados de atenderte.